服務商常見問題

1. 幫搜平台概覽、核心功能與優勢概述

幫搜是一個智能服務連接平台,為您創造多方面的優勢。平台涵蓋多個服務類別,幫助您接觸潛在客戶,提高業務曝光度,增加獲得訂單的機會,並創造更多商機。

幫搜平台有以下的核心功能和服務:

  • 展示及宣傳:展示您的服務類別或產品
  • 報價系統:即時回覆會員的報價邀請
  • 訂單管理:執行訂單並提供服務
  • 24/7 緊急服務:可選擇性提供緊急服務
  • 投標排名:增加曝光率和獲得訂單機會
  • 服務列表:便捷處理訂單
  • 即時對話:與會員進行實時溝通,討論服務細節
  • 推播及電郵通知:直接向會員推廣服務或產品


通過這些功能,幫搜平台幫助您開拓市場、推廣服務,擴展業務版圖,實現業務增長。

您可利用幫搜平台採取以下策略:

 

  • 完善服務展示與宣傳
    – 詳細展示您的服務類別或產品
    – 提供高質量的服務描述和圖片
    – 突出您的獨特賣點和競爭優勢
  • 善用報價系統
    – 及時回覆會員的報價邀請
    – 提供具有競爭力且合理的報價
    – 在報價中突出您的專業性和服務質量
  • 高效訂單管理
    – 迅速處理和執行訂單
    – 提供優質的服務體驗
    – 主動跟進並解決客戶問題
  • 提供24/7緊急服務(如適用
    – 擴大服務範圍,增加獲得訂單的機會
    – 展現您的專業性和可靠性
  • 利用投標排名功能
    – 策略性地使用投標排名,提高您的曝光率
    – 分析競爭對手的排名策略,調整自身策略
  • 有效使用「即時對話」功能
    – 迅速回應客戶查詢
    – 提供專業、友善的溝通
    – 通過有效溝通增加成交機會
  • 善用推播及電郵通知
    – 定期向會員推廣您的服務或產品
    – 設計吸引人的推廣內容
    – 根據客戶反饋調整推廣策略
  • 持續優化您的服務
    – 根據客戶反饋不斷改進
    – 保持服務質量的一致性
    – 與時俱進,適應市場變化
  • 建立良好的口碑
    – 鼓勵滿意的客戶留下正面評價
    – 妥善處理負面反饋,展現專業態度
    – 利用正面評價吸引更多潛在客戶


通過全面利用幫搜平台的這些功能,您可以提高曝光率、增加客戶互動、提升服務質量,從而最大化您的商機。

2. 報價指引與問題

如您不能發出報價單,可能有以下原因:

 

  • 您的註冊申請尚未通過審核
  • 您的帳戶可能已被暫停或停用
  • 系統可能正在進行維護或更新
  • 該會員可能已關閉接收報價的功能
  • 網路連接不穩定,請檢查您的網路狀況,嘗試重新啟動您的流動裝置或重新登入應用程式
  • 報價金額可能超出了平台設定的最大限額。請檢查您所提交的報價,並考慮將訂單拆分為多筆小額交易

 

如有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊,並提供以下資訊:

 

  • 您的帳戶資訊(ID或註冊電郵)
  • 遇到問題的具體日期和時間
  • 嘗試發出報價時的具體步驟
  • 遇到的任何錯誤訊息截圖或描述

 

我們會在收到您的訊息後盡快協助您解決問題。

可以。幫搜平台內設有「即時對話」功能,方便您與會員進行即時溝通。您可以討論服務細節、範圍、日期和時間等事項,這有助於促進交易的達成並提高客戶滿意度。要使用此功能,您只需在報價頁面上點擊「即時對話」按鈕即可開始對話。

當會員向您發出【邀請報價】後,您會收到有關通知。請點選通知以直接進入【待報價】頁面。


您也可以在幫搜平台主頁點選【工作】>【待報價】來查看所有邀請報價。在【待報價】頁面上,您可以查看邀請報價的詳細信息,然後按照系統提示填寫報價單。完成後,請檢查所有訊息無誤,然後提交報價。

是的。您填寫之預約日期及時間是最終訂單的服務日期及時間。


我們建議您在發出報價前,先聯絡會員詳細了解服務範圍、內容、日期及時間,以便填寫清楚及準確的報價單,減低報價單被會員拒絕或取消的機會。

不可以。目前,幫搜平台上的所有金額均以港元(HKD)顯示並以港元結算。因此,您向會員提供的所有報價都必須以港元計價。

可以。您可以選擇不回應【邀請報價】。在幫搜平台上,您可以點選【工作】>【待報價】> 選擇相應的邀請報價 >【放棄報價】來表示不參與報價。這樣可以讓會員知道您不打算參與該項服務的報價。

推廣碼是幫搜平台在特定活動中發佈的代碼。為回饋會員,幫搜平台會不時推出各種推廣優惠活動,會員可以在【邀請報價】中填寫推廣碼(如適用)。當訂單完成並經幫搜平台核實後,會員將有機會獲得活動獎賞。

3. 訂單處理與相關事項

可以。但需提前至少四個日曆日(不包含預約服務當日)直接與會員協商並達成共識。之後,您可以在幫搜平台上點選【工作】>【訂單】> 選擇需要修改的訂單 >【修改訂單】來進行修改或取消。

 

如在預約服務日前的三個日曆日(不包含預約服務當日)內需要修改或取消,請與會員協商後,由您通知我們協助修改或取消。

 

請注意:您可能需要支付因修改或取消訂單所產生的手續費,詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。

如果會員在預約服務日的四個日曆日前(不包含預約服務當日)要求取消訂單,您可以在幫搜平台上點選【工作】>【訂單】> 選擇需要取消的訂單 >【修改訂單】來進行取消。

 

如果會員在預約服務日前的三個日曆日內(不包含預約服務當日)要求取消訂單,請您通知我們進行取消。本平台將會在扣除該訂單的手續費(如有)及行政費用後,將剩餘款項全數支付給您。

 

詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。

如果您收到會員的訂單申訴並要求退款,應先向會員了解具體情況,並自行採取一切合理措施來解決爭議。如果無法解決爭議,我們將根據會員的申訴內容向您核實原因。如果申訴內容合理且屬實,幫搜平台將退還訂單款項給會員,或按照您與會員事前協定的退款金額進行退款。

幫搜平台會向您收取行政費用和交易處理費。詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」“2. 訂單行政費用及交易處理費”。

 

所收費用將用於幫助維持幫搜平台的持續發展,並不斷改善與提升所有會員和服務商的使用體驗。

4. 24/7 緊急服務

您可以在幫搜平台上點選【服務商】>【24/7 緊急服務設定】,以開啟或關閉 24/7 緊急服務功能。目前,幫搜平台僅對以下服務類別提供 24/7 緊急服務功能:

  • 開鎖
  • 拖車
  • ⁠通渠
  • ⁠水電維修
  • 冷氣維修
  • ⁠24小時寵物急診
  • 代駕
  • 上門護理

如果您提供的服務類別包括以上項目,開啟 24/7 緊急服務功能可以增加您的工作機會。如果您希望幫搜平台為其他服務類別增加 24/7 緊急服務功能,請通過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。

24/7 緊急服務是一種即時服務。為了保障您和會員的權益,緊急服務訂單一旦確認,將無法在幫搜平台上自行取消。然而,如果會員或您對該訂單提出申訴,訂單可以在通知幫搜平台並經平台核准後取消,但提出取消或違約的一方需承擔相關責任。取消或違約的後果請參閱 5.3 及 5.4。


因此,在提供緊急服務報價給會員之前,建議您先前往【工作】>【待報價】頁面,點選該緊急服務的報價查詢,並利用【即時通訊】功能與會員直接溝通,以充分了解會員的需求,從而決定是否提供緊急服務報價,以避免未來出現申訴的情況。

如果您在接受並確認了會員的緊急服務訂單後未能提供服務,且沒有合理解釋,幫搜平台有權隨時刪除您的帳戶並取消您的註冊資格,並保留追究相關損失的權利。

如果會員在接受並確認您的緊急服務訂單後要求取消,且沒有合理解釋,會員所支付的相關款項將根據幫搜平台的規則按時支付給您,以保障您的權益。

5. 評分及評論

在您的簡介資料中,您會看到一個五星評分系統,旁邊還有一個數字。這個評分系統反映了您的整體服務質量和表現。

 

每當您完成一個訂單後,會員都有機會對您的服務進行評分及評論。系統會收集所有這些評分,並計算出一個平均分數。這個平均分數就是您看到的星級評分。

 

評分細節:
最高評分:5星(或5分)
最低評分:0.5星(或平均分數)
顯示方式:以星星圖案和具體數字同時呈現

這個評分系統為潛在客戶提供了快速了解您服務質量的方式,同時也是您專業水平的一個重要指標。持續提供優質服務,保持高評分,可以幫助您吸引更多客戶。

 

如在預約服務日前的三個日曆日(不包含預約服務當日)內需要修改或取消,請與會員協商後,由您通知我們協助修改或取消。

請注意:您可能需要支付因修改或取消訂單所產生的手續費,詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。

會員給予您的評分和評論對您在幫搜平台上的表現有重要影響:

 

  • 排名影響:您的評分直接影響您在幫搜平台(會員版)相關服務類別中的排名。評分越高,您在搜索結果中的排名就越靠前
  • 自動排序:排名系統由平台自動管理,根據您的平均評分進行排序
  • 吸引客戶:高評分和正面評論可以增加您被潛在客戶選中的機會
  • 持續改進:評論內容可以幫助您了解客戶的需求和期望,從而不斷改進您的服務

 

保持高質量的服務和積極回應客戶反饋,將有助於提高您的評分和整體表現。

如果您發現會員的評論存在上述情況,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊,並提供以下資訊:

 

  • 您的帳戶資訊(ID或註冊電郵)
  • 發現問題的具體日期和時間
  • 有爭議的會員評論內容
  • 證明評論不當或不實的相關證據

 

我們會在收到您的訊息後盡快與您聯絡,並評估是否需要刪除相關評論。我們重視每一位服務商的權益,會認真處理每一個評論爭議。感謝您的耐心和配合。

所有服務商的評分及評論均為公開資訊,所有會員都可以查看您的帳戶評論及評分。

 

我們強烈建議您在完成訂單後,主動邀請會員對您的服務進行評分和評論。

 

這樣做不僅可以提升您的整體評分,還能增加您在幫搜平台上的曝光率,從而吸引更多潛在客戶。積極收集正面評價對提升您的服務形象和競爭力至關重要。

6. 投標排名

投標排名是幫搜平台專為服務商打造的實用工具。這個創新功能可以顯著提升您在幫搜平台(會員版)內相關服務類別中的排名,讓更多人看到您的服務。通過有效運用投標排名,您可以:

 

  • 在眾多服務商中更容易被客戶發現
  • 吸引更多對您服務感興趣的客戶
  • 增加接單機會,賺取更多收入
  • 讓更多人認識您的服務

 

不管您是剛開始提供服務,還是已經有豐富經驗,投標排名都能幫您找到更多接單機會。這個功能簡單易用,能真正幫您增加收入!

參與投標排名的步驟如下:

 

(1) 進入【投標排名】頁面
(2) 選擇您想競投的服務分類
(3) 選擇目標月份(可競投未來三個月)
(4) 輸入您的競投金額(最低HKD100.00,最高HKD99,999.00)
(5) 確認並提交您的投標
(6) 進行付款

 

注意事項:

  • 每次競投只能選擇一個服務分類及月份
  • 投標價越高,您在幫搜平台(會員版)內的相關服務類別搜索結果中的排名就越靠前
  • 完成投標後,可在【服務商】>【投標紀錄】內查看紀錄及下載收據

 

如果您對投標排名有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。

投標規則:

  • 競投截止時間:每月十五日的23:59:59(香港時間,即GMT+8)
  • 排名生效時間:所投月份的首日開始,持續一個月
  • 維持排名:服務商需每月重新競投以維持或提升排名
  • 相同投標金額處理:當多個服務商投標金額相同時,系統會根據服務商的評分高低決定排名順序
  • 投標範圍:可競投未來三個月的排名
  • 投標限制:每次競投只能選擇一個服務分類及月份


如果您對投標排名有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。

投標結果的排名會顯示在幫搜流通應用程式(會員版)的「幫你搜」中的搜尋列表。例如,如果服務商A所投的服務類別在競投排名中為#1,那麼在該服務類別的第一個搜尋結果將會顯示服務商A。

如果您對投標排名有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。

投標排名的有效期為一個月,從每月1日開始生效。例如,如果服務商A在12月投標1月的服務類別排名,那麼這個排名的有效期就是從1月1日到1月31日。

 

注意事項:

  • 如果您想維持或提升排名,您需要在每個月的競投截止時間前重新投標
  • 當多個服務商投標金額相同時,最終排名效果會根據會員給您的評分高低決定排名順序

 

如果您對投標排名有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。

很抱歉,一旦您參與投標排名並完成支付,您將無法更改已提交的投標金額或申請退款。為了確保投標系統的公平性和有效性,我們制定了以下規則:

  • 投標確定性:所有出價一經提交並支付,即為最終決定,不得更改
  • 不予退款政策:無論出於任何原因,包括但不限於您決定停止使用本平台、變更投標意向或取消投標,我們都無法退還已繳付的任何款項

 

我們強烈建議您在提交投標和付款前仔細考慮您的決定。感謝您的理解和配合。

如果您對投標排名有任何問題,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。

7. 結算與支付管理

幫搜平台上的所有金額均以港元(HKD)顯示並以港元結算。因此,您向會員提供的所有報價都必須以港元計價。

 

目前,平台不支持其他貨幣的報價,但未來可能會根據市場需求進行調整。請定期查看我們的公告以獲取最新訊息。

所有關於結算週期和款項發放方式的具體細節,請參閱您與幫搜平台簽訂的「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」中的 “4. 結算款項發放時間及方式” 章節。

若您在簽訂「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」時選擇以非港元或通過海外銀行收取結算款項,請注意以下幾點:

  • 您將需要承擔所有代理銀行手續費
  • 您將承擔貨幣兌換的匯率風險
  • 如所選貨幣無法進行匯款,最終平台將以美元(USD)或港元(HKD)支付款項給您
  • 其他細節請參閱您與幫搜平台簽訂的「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」中的 “4. 結算款項發放時間及方式” 章節

如果您未能在指定時間內收到結算款項,請按以下步驟處理:

 

(1) 檢查您的帳戶資料是否正確,包括收款方式和銀行資料。
(2) 如果確認資料無誤,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。
(3) 聯繫時請提供您的帳戶資訊(ID或註冊電郵),以便我們能夠快速識別您的帳戶。

 

我們的客戶支援團隊會在收到您的查詢後盡快回覆您。

如果您刪除帳戶,但帳戶內仍有未發放的款項,幫搜平台將根據「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」及「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」中的相關條款進行處理。在您未違反任何條款的情況下,我們將按照協議中指定的流程和時間向您發放款項。

在發放結算金額之前,我們會把結算月份的月結單發送給您。請您仔細核對月結單,並向我們確認。如果您發現結算金額有任何異常,請先核對款項明細以確認是否存在計算錯誤。

 

若確認結算款項有錯誤,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。

可以,但每年只可要求更改一次。如需更改結算款項的貨幣及收款方式,請注意以下事項:

 

(1) 聯繫方式:透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊

(2) 提供以下資訊:

  • 您的帳戶資訊(ID或註冊電郵)
  • 要求更改的結算款項貨幣及收款方式

(3) 生效時間:更改通常將在下一個結算週期開始時生效

(4) 考慮事項:

  • 更改可能會影響結算時間和手續費,請在申請前仔細考慮
  • 某些貨幣或收款方式可能有額外限制或要求,我們的客戶支援團隊將為您提供詳細說明

 

(5) 確認過程:提交更改請求後,我們會發送確認電郵給您,請務必查收並確認。只有在您確認後,更改才會正式生效

 

如有任何疑問,請隨時聯繫我們的客戶支援團隊。

8. 帳戶管理與設置

可以。您可以下載幫搜流動應用程式 – 會員版和服務商版,分別管理兩個帳戶。這樣您既可享受會員服務,又能通過服務商帳戶提供服務賺取收入。

  • 在眾多服務商中更容易被客戶發現
  • 吸引更多對您服務感興趣的客戶
  • 增加接單機會,賺取更多收入
  • 讓更多人認識您的服務

不管您是剛開始提供服務,還是已經有豐富經驗,投標排名都能幫您找到更多接單機會。這個功能簡單易用,能真正幫您增加收入!

是的。我們嚴格遵守香港法例第486章《個人資料(私隱)條例》,確保您的個人資料受到保護和保密處理。詳情請參閱我們的私隱政策聲明。

可以,但需等待90天後才能使用相同的電話號碼和電郵地址重新註冊。

不可以。所有未經審核的服務商帳戶有以下限制:

 

  • 無法接受會員訂單
  • 無法向會員提供報價
  • 無法使用幫搜平台的大部分功能

 

只有在完成審核程序後,您才能使用幫搜平台的所有功能。

如果您希望加快審核程序或有任何疑問,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。

在您提交註冊資料後,通常需要約3個工作天來處理您的申請。如果在3個工作天後仍未收到審核結果通知,請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。

幫搜平台有權在以下情況立即封鎖您的帳戶或取消您的註冊資格:

 

  • 嚴重或多次違反本平台的使用條款
  • 違反適用法律
  • 在平台上從事或涉及任何欺詐行為
  • 在平台上從事或涉及任何違法活動

9. 其他問題

我們歡迎各服務商探討合作機會!以下是一些可能的合作方式:

 

  • 通過幫搜網絡有限公司的其他媒介(如 Facebook、Instagram、電子郵件等)進行推廣
  • 在平台上投放廣告
  • 發送推播訊息
  • 參與平台的特別活動或推廣計劃
  • 成為平台的戰略合作夥伴

 

如果您有興趣進行合作,請:

 

我們的團隊將仔細審閱您的提案,並會盡快安排相關同事與您聯絡,討論合作細節。我們期待與您建立互利共贏的合作關係,共同為會員提供更優質的服務!