平均每年約172宗裝修投訴 消委會籲提防裝修公司報價單8大條款

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平均每年約172宗裝修投訴 消委會籲提防裝修公司報價單8大條款

消費者委員會(消委會)最近發布的家居裝修服務研究報告顯示,家居裝修相關的投訴成功調解率僅為兩成,遠低於其他類型的投訴。從2017年至2023年,總共接獲1,205宗相關投訴,平均每年約172宗,其中最大宗的投訴金額達270萬元。

報告指出,大部分報價單在施工時間表、工程變更及保養期等方面存在缺漏,對消費者的保障不足。同時,初步報價單通常未能詳細列明工程細項、單價及保險安排。

消委會也提到,香港缺乏專門法規來監管家居裝修公司,消費者往往依賴裝修公司,若遇到不良營商手法,索償過程充滿不確定性。消委會提醒消費者在裝修報價單上應注意以下幾點:

  1. 工程時間:確認工程開始及完工期,考慮影響施工進度的因素,如天氣、人為因素等。
  2. 後加工程:詳細了解後加工程的內容、收費及付款方式,避免口頭承諾。
  3. 執漏期限:確定指定日期內完成執漏的條款。
  4. 保養期:明確保養期的條款及細節。
  5. 延遲費用:了解若未能如期完成工程所產生的費用及賠償計算方法。
  6. 爭議處理:明確報價單上爭議或意見分歧的處理方式。
  7. 終止條款:了解任何一方終止已簽署報價單的處理方法。
  8. 保險責任:釐清哪一方提供第三者責任保險或家居裝修保險,並了解保單的範圍及條款。

消委會建議消費者在裝修工程開始前,向承辦商索取詳細的工程合約,以保護自身權益。

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